Amazon führt Nur-Sterne-Bewertungen für Verkäuferfeedback ein
Amazon hat eine wichtige Änderung im Verkäuferfeedback-System eingeführt:
Käufer können jetzt eine Sternebewertung abgeben, ohne einen Kommentar schreiben zu müssen.
Auch wenn das nach einer kleinen Änderung klingt, kann sie großen Einfluss darauf haben, wie Verkäufer ihren Ruf auf der Plattform überwachen und steuern.
🔍 Was ist neu?
- Käufer können nun eine Bewertung von 1 bis 5 Sternen abgeben, ohne Text
- Die Möglichkeit, einen Kommentar hinzuzufügen, ist optional
- Das Update wird derzeit weltweit ausgerollt
✅ Warum Amazon diese Änderung eingeführt hat
Amazon möchte den Feedback-Prozess vereinfachen und die Anzahl der Bewertungen erhöhen. Viele Kunden verzichten auf Feedback, weil das Schreiben eines Kommentars Zeit kostet. Nur-Sterne-Bewertungen senken diese Hürde und erhöhen die Teilnahme.
⚠️ Was bedeutet das für Verkäufer?
Vorteile:
- Höhere Anzahl an Verkäuferbewertungen
- Mehr Feedback-Daten für die Account-Gesundheit
- Bessere Erkennung von Trends bei mehreren Bestellungen
Nachteile:
- Weniger Kontext bei negativen Bewertungen
- Schwieriger, Kundenprobleme nachzuvollziehen und zu beheben
- Erschwerte Anfechtung von ungerechtfertigten Bewertungen ohne schriftliche Begründung
💡 Wie du deine Strategie anpassen solltest
- Verbessere das Kauferlebnis
Automatisiere Nachfass-E-Mails und biete klare Informationen, um Missverständnisse zu vermeiden. - Beobachte Feedback-Trends genau
Achte auch auf Muster bei reinen Sternebewertungen ohne Kommentare. - Nutze das Käufer-Verkäufer-Messaging aktiv
Versuche, Probleme schnell und freundlich zu lösen, um schlechte Bewertungen zu verhindern. - Überwache deine Leistungskennzahlen
Niedrige Sternebewertungen können deinen Bestellmangelquote (ODR) und die Buy Box-Berechtigung beeinträchtigen.
📌 Fazit
Das neue Nur-Sterne-Bewertungssystem ist Teil von Amazons Bemühungen, das Kauferlebnis zu optimieren — aber Verkäufer müssen aufmerksam bleiben.
Ohne schriftliche Kommentare ist es umso wichtiger, auf Daten, Automatisierung und Kundenservice zu setzen, um die Feedback-Qualität hochzuhalten.
Hast du schon Nur-Sterne-Bewertungen in deinem Account gesehen?
Teile deine Erfahrungen und Strategien gern mit uns!