Amazon introduit les évaluations par étoiles seulement pour les avis vendeurs
Amazon a déployé une mise à jour importante de son système d’avis vendeurs :
Les acheteurs peuvent désormais laisser une note par étoiles sans avoir à écrire de commentaire.
Bien que cela puisse sembler mineur, ce changement peut avoir un impact significatif sur la manière dont les vendeurs surveillent et gèrent leur réputation sur la plateforme.
🔍 Quoi de neuf ?
- Les acheteurs peuvent maintenant attribuer une note de 1 à 5 étoiles sans texte
- La possibilité de laisser un commentaire est désormais optionnelle
- Cette mise à jour est en cours de déploiement mondial
✅ Pourquoi Amazon a fait ce changement
L’objectif d’Amazon est de simplifier le processus de retour d’expérience et d’augmenter le nombre d’avis. Beaucoup de clients ne laissent pas d’avis car écrire un commentaire prend du temps. Les évaluations par étoiles seules réduisent cette friction.
⚠️ Qu’est-ce que cela implique pour les vendeurs ?
Avantages :
- Augmentation du volume d’avis vendeurs
- Plus de données sur la santé de votre compte
- Identification facilitée des tendances sur plusieurs commandes
Inconvénients :
- Moins de contexte en cas d’avis négatif
- Difficulté accrue à comprendre et résoudre les problèmes clients
- Moins facile de contester les avis injustifiés sans justification écrite
💡 Comment adapter votre stratégie
- Améliorez l’expérience après-vente
Automatisez les relances et fournissez des informations claires pour éviter les malentendus. - Surveillez attentivement les tendances des avis
Analysez les notes même sans commentaires pour détecter des patterns. - Utilisez la messagerie acheteur-vendeur
Résolvez rapidement et poliment les problèmes pour éviter les mauvaises notes. - Suivez vos indicateurs de performance
Les notes basses peuvent affecter votre taux de défaut de commande (ODR) et votre éligibilité à la Buy Box.
📌 Conclusion
Le système d’évaluation par étoiles uniquement fait partie des efforts d’Amazon pour simplifier l’expérience client, mais les vendeurs doivent rester vigilants.
Sans commentaires écrits, il est crucial de s’appuyer sur les données, l’automatisation et le service client pour maintenir une bonne réputation.
Avez-vous déjà remarqué ces nouvelles évaluations par étoiles ?
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