Als Amazon-Verkäufer ist die Effizienz und Genauigkeit von Fulfillment by Amazon (FBA) entscheidend für den Erfolg deines Unternehmens. Doch es kann vorkommen, dass du feststellst, dass ein Teil deines Inventars fehlt oder im Amazon-Lager falsch gelagert wurde. Dies kann Frustration, Umsatzverlust und in einigen Fällen unnötige finanzielle Verluste verursachen. Aber keine Sorge! Wenn du fehlendes Inventar bei FBA entdeckst, gibt es Schritte, die du unternehmen kannst, um das Problem effektiv zu lösen.
In diesem Beitrag erklären wir, was du tun solltest, wenn dein Inventar bei FBA fehlt und wie du das Problem mit den richtigen Schritten beheben kannst.
1. Überprüfe deine Bestandsberichte
Bevor du zu Schlussfolgerungen kommst, ist es wichtig sicherzustellen, dass das Problem nicht durch Kommunikationsfehler oder Datenfehler verursacht wurde. Amazon stellt mehrere Berichte zur Verfügung, mit denen du dein Inventar in den verschiedenen Fulfillment-Centern verfolgen kannst. Der häufigste Bericht ist der Bestandsanpassungsbericht.
Was du tun solltest:
- Gehe zu Seller Central und überprüfe den Bestandsanpassungsbericht, um zu bestätigen, ob Unstimmigkeiten beim Inventar dokumentiert sind.
- Prüfe, ob Anpassungen vermerkt sind, wie zum Beispiel das Entfernen oder Transferieren von Beständen zwischen Lagern.
Auf diese Weise kannst du feststellen, ob es sich um einen Systemfehler handelt oder ob das Problem durch deine Sendungen oder Bestandsverwaltung verursacht wurde.
2. Eine Untersuchung bei Amazon Seller Support einleiten
Wenn du bestätigt hast, dass dein Inventar tatsächlich fehlt, solltest du den Amazon Seller Support kontaktieren. Sie können eine Untersuchung einleiten, um herauszufinden, wo dein Inventar geblieben ist und ob es während der Erfüllung oder des Transports fehlgeleitet wurde.
Was du tun solltest:
- Kontaktiere den Amazon Seller Support über den Abschnitt „Hilfe“ in deinem Seller Central-Konto.
- Gib alle relevanten Informationen an, wie z. B. die Sendungs-ID, die Produkt-ASIN und die Menge, die fehlt.
- Fordere die Eröffnung einer Untersuchung und frage nach den nächsten Schritten zur Behebung des Problems.
Das Support-Team von Amazon wird das Problem an die zuständige Abteilung weiterleiten. In einigen Fällen kann Amazon dein Inventar finden oder dir eine Entschädigung anbieten, wenn sie feststellen, dass dein Inventar im Fulfillment-Center verloren gegangen ist.
3. Einen FBA-Fall für fehlendes Inventar einreichen
Wenn nach der Kontaktaufnahme mit Amazon dein Inventar immer noch nicht gefunden wurde, musst du möglicherweise einen FBA-Fall einreichen. Dieser Schritt ist besonders wichtig, wenn du der Meinung bist, dass der Verlust des Inventars auf einen Fehler seitens Amazon zurückzuführen ist.
Was du tun solltest:
- Gehe in Seller Central, navigiere zum Abschnitt FBA-Probleme und wähle Fall erstellen.
- Wähle die relevante Option für „Fehlendes Inventar“ und reiche alle notwendigen Details ein, wie z. B. Sendungs-IDs, Produktdetails und Mengen.
- Sei in deiner Fallbeschreibung klar und gib alle Dokumentationen an (z. B. Quittungen, Sendungsverfolgungsinformationen usw.).
Das Amazon-Untersuchungsteam wird deinen Fall prüfen und daran arbeiten, das Problem zu lösen. Wenn sie feststellen, dass Amazon verantwortlich ist, können sie dir eine Entschädigung für das verlorene Inventar anbieten.
4. Alle Kommunikationen dokumentieren und nachverfolgen
Es ist wichtig, alle Kommunikationen mit dem Amazon-Support klar und organisiert zu dokumentieren. Falls das Problem eskaliert oder du eine Rückmeldung einholen musst, wird eine ordnungsgemäße Dokumentation den Prozess beschleunigen.
Was du tun solltest:
- Führe ein detailliertes Protokoll aller Gespräche mit dem Amazon Seller Support, einschließlich Fallnummern, Daten und Antworten von Amazon.
- Dokumentiere alle weiteren Schritte oder Maßnahmen, die du zur Lösung des Problems ergriffen hast.
Dies hilft dir, organisiert zu bleiben und nützliche Referenzmaterialien zu haben, falls das Problem ungelöst bleibt und du es weiter eskalieren musst.
5. Rückerstattung für verlorenes Inventar anfordern
Wenn die Untersuchung von Amazon ergibt, dass das Inventar aufgrund eines Fehlers von Amazon verloren gegangen ist (z. B. es wurde im Lager verloren, übermäßiger Schaden verursacht oder falsch gelagert), kannst du möglicherweise eine Rückerstattung anfordern.
Was du tun solltest:
- Nachdem Amazon den Fall gelöst hat, fordere eine Rückerstattung für das verlorene Inventar an, wenn sie feststellen, dass Amazon schuld ist.
- Amazon kann dir entweder eine Rückerstattung für das verlorene Inventar oder in einigen Fällen einen Gutschein anbieten.
6. Zukünftige Bestandsverluste vermeiden
Während es wichtig ist, aktuelle Probleme zu beheben, ist es ebenso entscheidend, Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftige Bestandsverluste zu vermeiden. Proaktive Schritte können dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit zu minimieren, dass du wieder mit verlorenem Inventar konfrontiert wirst.
Was du tun solltest:
- Sicherstellen, dass die Etikettierung korrekt ist: Achte darauf, dass deine Produkte korrekt etikettiert und verpackt sind, gemäß den FBA-Etikettierungsrichtlinien von Amazon, um Fehler bei der Erfüllung zu vermeiden.
- Sendungen überwachen: Behalte den Status deiner Sendungen im Auge, indem du die Sendungsverfolgung verwendest, um zu sehen, wann dein Inventar Amazon erreicht.
- Bestände regelmäßig prüfen: Überprüfe regelmäßig deine FBA-Bestandsberichte, um sicherzustellen, dass alle deine Bestände korrekt erfasst werden.
Indem du dein Bestandsmanagement kontinuierlich überprüfst, kannst du Probleme frühzeitig erkennen und das Risiko zukünftiger Verluste verringern.
Fazit: Ruhig bleiben und handeln
Fehlendes Inventar bei FBA kann zwar frustrierend sein, aber es ist nicht das Ende der Welt. Indem du die hier beschriebenen Schritte befolgst—das Überprüfen deines Inventars, den Kontakt zum Amazon Seller Support, das Einreichen eines FBA-Falls und das Anfordern einer Rückerstattung—kannst du das Problem effektiv lösen. Denke auch daran, präventive Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftige Bestandsverluste zu vermeiden.
Wenn du Hilfe bei der Verwaltung deines FBA-Inventars benötigst oder weitere Amazon-bezogene Dienstleistungen in Anspruch nehmen möchtest, ist Amazppc gerne bereit, dir zu helfen. Kontaktiere uns noch heute, um deine Amazon-Geschäfte zu optimieren.